4.13 O Mix de Marketing: Processo

Estabelecer processos de excelência para gerenciar todas as interações do seu negócio com os clientes

Os procedimentos usados pela sua empresa para atender às demandas de produtos ou serviços influenciam o cliente. Cada passo — fornecer informações sobre o produto, dar cotações, receber o pedido, ter disponível em estoque, acompanhar o pedido e entregar/executar o produto/serviço — é uma oportunidade de causar uma boa ou má impressão. Mantendo padrões altos de atendimento ao consumidor que sejam regularmente monitorados e reavaliados, você terá condições de lidar de forma eficiente com quaisquer reclamações e questões relativas ao processo.

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